Política de Troca, Devolução e Reembolso – Alex Ribeiro Sports
Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos é válida por até 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Caso tenham se passado mais de 30 dias, infelizmente, não será possível oferecer reembolso total ou troca.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O item esteja sem uso, sem sinais de montagem, sem marcas de uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
- Acompanhado de nota fiscal, comprovante de compra e todos os acessórios, manuais e itens inclusos no produto.
Itens que NÃO podem ser devolvidos
- Produtos perecíveis (ex.: alimentos, bebidas energéticas, suplementos).
- Itens de uso íntimo ou de higiene pessoal.
- Materiais classificados como perigosos, líquidos inflamáveis ou gases.
- Produtos digitais ou licenciamentos (softwares, produtos para download).
- Cartões-presente (gift cards).
Situações que permitem reembolso parcial
- Livros, revistas ou manuais com sinais evidentes de uso.
- CDs, DVDs, fitas, softwares, jogos, discos de vinil ou mídias que tenham sido abertos.
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por razões que não sejam defeito de fabricação.
- Itens devolvidos após o prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento.
Processo de Devolução e Análise
Assim que recebermos seu produto devolvido, faremos uma análise de qualidade. Você será notificado por e-mail sobre:
- A confirmação do recebimento do item.
- A aprovação ou recusa do reembolso ou troca.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias úteis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu seu reembolso, por favor:
- Verifique novamente sua conta bancária.
- Entre em contato com sua administradora de cartão de crédito — pode haver um prazo de processamento.
- Verifique com seu banco, pois há, muitas vezes, um tempo de compensação antes que o reembolso apareça.
Se após isso você ainda não tiver recebido, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Produtos em promoção
Somente produtos com preço regular são passíveis de reembolso. Itens em promoção, liquidação ou outlet não podem ser reembolsados.
Trocas (somente para itens com defeito ou avaria)
Realizamos a substituição de produtos apenas se estiverem com defeito de fabricação ou danificados no transporte. Para solicitar a troca pelo mesmo item, envie um e-mail para: [email protected] e envie o produto para:
Rua General Mário Tourinho, 2350, Loja 1. Curitiba – PR. CEP: 80740-000
Envio para devolução
Para devolver um produto, envie para:
Rua General Mário Tourinho, 2350, Loja 1. Curitiba – PR. CEP: 80740-000
- Custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
- Custos de envio não são reembolsáveis. Se for aprovado um reembolso, o valor do frete de retorno será deduzido do valor a ser restituído.
Se estiver devolvendo um item de alto valor, sugerimos utilizar um serviço de frete com código de rastreio ou seguro. Não nos responsabilizamos por itens devolvidos que não forem recebidos.
Dúvidas
Em caso de qualquer dúvida sobre trocas, devoluções e reembolsos, entre em contato conosco:
📧 [email protected]
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